Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenterchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Callcenterchef som vill leda och utveckla vårt kundtjänstteam. Som Callcenterchef kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa att vårt callcenter fungerar effektivt, att kundnöjdheten är hög och att våra medarbetare trivs och presterar på topp. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov möts på bästa möjliga sätt.
I rollen som Callcenterchef kommer du att leda ett team av kundtjänstmedarbetare, coacha och motivera dem för att uppnå både individuella och gemensamma mål. Du kommer att analysera samtalsdata, identifiera förbättringsområden och implementera strategier för att öka effektiviteten och kundnöjdheten. Du ansvarar även för rekrytering, utbildning och utveckling av personal samt för att följa upp nyckeltal och rapportera resultat till ledningen.
Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av att leda ett callcenter eller en kundtjänstavdelning. Du är en naturlig ledare med god kommunikationsförmåga och ett starkt kundfokus. Du har förmågan att fatta snabba beslut, hantera stressiga situationer och skapa en positiv arbetsmiljö. Du är analytisk, resultatinriktad och har god förståelse för teknik och system som används inom kundtjänst.
Som Callcenterchef kommer du att spela en nyckelroll i vår organisation och vara en viktig del i att forma kundupplevelsen. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö, goda utvecklingsmöjligheter och en chans att göra verklig skillnad för både kunder och medarbetare.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha kundtjänstteamet
- Sätta upp och följa upp mål och nyckeltal
- Analysera samtalsdata och identifiera förbättringsområden
- Rekrytera, utbilda och utveckla personal
- Säkerställa hög kundnöjdhet och servicekvalitet
- Utveckla och implementera effektiva arbetsprocesser
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen
- Hantera eskalerade kundärenden
- Optimera schemaläggning och bemanning
- Rapportera resultat till ledningen
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet som chef inom callcenter eller kundtjänst
- Stark ledarskaps- och kommunikationsförmåga
- God analytisk förmåga och vana att arbeta med nyckeltal
- Förmåga att motivera och utveckla medarbetare
- Erfarenhet av att arbeta med CRM- och samtalshanteringssystem
- God problemlösningsförmåga och stresstålighet
- Flytande svenska i tal och skrift
- Grundläggande kunskaper i engelska
- Strukturerad och resultatinriktad
- Förmåga att arbeta både operativt och strategiskt
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda ett callcenterteam?
- Hur arbetar du med att motivera dina medarbetare?
- Hur hanterar du stressiga situationer och kundklagomål?
- Vilka nyckeltal anser du är viktigast att följa upp i ett callcenter?
- Hur arbetar du med att förbättra kundnöjdheten?
- Vilka system och verktyg har du erfarenhet av inom kundtjänst?
- Hur säkerställer du en god arbetsmiljö för ditt team?
- Hur hanterar du underpresterande medarbetare?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar?
- Vad motiverar dig i rollen som Callcenterchef?
